成都创弗教育科技有限公司（统一社会信用代码：91510104MA6CTNTY2G）针对智能货柜终端消费者交易纠纷制定如下保障方案，切实维护消费者合法权益。
1客诉受理
消费者遇到错扣、多扣、商品质量等问题，可通过"订单申诉"入口提交订单截图、照片凭证，平台接收客诉并登记处理。
2核查机制
收到用户反馈后，调取货柜识别记录、订单日志开展核验，24小时内给用户答复或者直接退款。
3退款处置
核实属于系统异常多扣、错扣，平台协助执行原路退款；商品质量问题，对接货柜运营方进行退换货、退款处理。
4异常兜底
如出现扣款但未拿到商品等交易异常，经核实后给用户办理全额退款。
5信息留存
交易订单、视频记录按法规要求留存，用于交易纠纷溯源核对，保障消费者资金安全。